Guía práctica y honesta sobre los pasos a seguir después de un choque cuando tienes seguro de auto, basada en experiencias reales y situaciones comunes.
Nadie espera chocar. Pero cuando pasa, es fácil entrar en pánico y no saber qué hacer. Yo lo sé porque me pasó. Y aunque tenía seguro, no tenía idea de los pasos correctos a seguir. Terminé haciendo las cosas mal y complicando más la situación.
Después de esa experiencia y de hablar con otras personas que han pasado por lo mismo, aprendí que hay un proceso que, si lo sigues, hace todo mucho más sencillo. Hoy quiero compartírtelo de forma práctica y real, sin complicaciones innecesarias.
Los primeros minutos (lo más importante)
Cuando chocas, lo primero es mantener la calma. Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero es importante. El pánico puede hacer que tomes malas decisiones o que olvides cosas importantes.
Asegúrate de que todos estén bien: Lo primero es verificar que tú y los demás involucrados estén físicamente bien. Si hay heridos, llama a emergencias inmediatamente. La salud es más importante que el carro.
Mueve los vehículos si es seguro: Si el choque fue menor y los carros pueden moverse, muévelos a un lugar seguro (como el acotamiento) para no bloquear el tráfico y evitar más accidentes. Pero solo hazlo si es seguro hacerlo.
Enciende las luces de emergencia: Esto es básico pero importante. Haz que tu carro sea visible para otros conductores.
Llamar a la policía (cuándo sí y cuándo no)
Esta es una pregunta común: ¿siempre debo llamar a la policía? La respuesta es: depende.
Llama a la policía si:
– Hay heridos
– Hay daños significativos
– El otro conductor no tiene seguro o documentos
– El otro conductor parece estar bajo la influencia
– No puedes ponerte de acuerdo con el otro conductor sobre qué pasó
– Es un choque mayor
Tal vez no necesites la policía si:
– Es un choque muy menor (como un rayón pequeño)
– Ambos conductores tienen seguro y están de acuerdo en qué pasó
– No hay heridos y los daños son mínimos
– Puedes intercambiar información sin problemas
En mi caso, fue un choque menor y ambos teníamos seguro, así que no llamamos a la policía. Pero si hubiera dudas o desacuerdos, definitivamente habría llamado.
Intercambiar información (qué necesitas)
Si no viene la policía, necesitas intercambiar información con el otro conductor. Esto es lo que debes obtener:
– Nombre completo
– Número de teléfono
– Número de licencia de conducir
– Información del seguro (compañía, número de póliza)
– Placas del vehículo
– Marca, modelo y año del vehículo
También es buena idea tomar fotos de los documentos del otro conductor con tu teléfono, así tienes todo respaldado.
Tomar fotos (más de las que crees necesarias)
Esto es algo que aprendí: toma muchas fotos. Más de las que crees que necesitas.
Toma fotos de:
– Los daños a tu carro (desde diferentes ángulos)
– Los daños al otro carro
– La posición de los vehículos (si no los has movido)
– Las placas de ambos carros
– El lugar del accidente (señales de tráfico, semáforos, etc.)
– Cualquier detalle que pueda ser relevante
Estas fotos pueden ser muy útiles después, tanto para tu seguro como para protegerte si hay disputas sobre qué pasó.
Llamar a tu seguro (cuándo y cómo)
Debes llamar a tu seguro lo antes posible. Muchas aseguradoras tienen límites de tiempo para reportar siniestros, así que no te tardes.
Cuando llames, ten a la mano:
– Tu número de póliza
– La información del otro conductor
– Las fotos que tomaste
– Una descripción clara de qué pasó
El representante te hará preguntas sobre el accidente. Sé honesto y claro. No exageres ni minimices. Solo di los hechos tal como pasaron.
El proceso con el ajustador
Después de reportar el siniestro, la aseguradora enviará un ajustador para evaluar los daños. Este es el proceso que más me confundió la primera vez.
El ajustador es la persona que decide cuánto te van a pagar por los daños. Trabaja para la aseguradora, pero generalmente es justo. Sin embargo, es importante que entiendas el proceso.
El ajustador:
– Inspeccionará los daños a tu carro
– Evaluará el costo de las reparaciones
– Te dará un estimado de cuánto cubrirá el seguro
Puedes estar presente cuando el ajustador evalúe tu carro. De hecho, es recomendable. Así puedes señalar daños que tal vez no sean obvios y hacer preguntas.
Elegir el taller
Generalmente, puedes elegir dónde reparar tu carro. Algunas aseguradoras tienen talleres “preferidos” o en su red, y usar estos puede hacer el proceso más sencillo. Pero no estás obligado a usarlos.
Si eliges un taller fuera de la red de la aseguradora, el proceso puede ser un poco más complicado, pero aún es posible. Solo asegúrate de que el taller esté dispuesto a trabajar con tu seguro.
Pagar el deducible
Recuerda que tendrás que pagar el deducible. Esto generalmente lo pagas directamente al taller cuando recoges tu carro reparado. El seguro paga el resto directamente al taller.
Asegúrate de tener el dinero del deducible disponible. Si no lo tienes, podrías tener problemas para recoger tu carro.
En caso de cuando el otro conductor tiene la culpa
Si el otro conductor tiene la culpa del accidente, el proceso puede ser diferente. En este caso, puedes hacer la reclamación contra el seguro del otro conductor en lugar del tuyo.
Esto puede ser beneficioso porque no pagas deducible y no afecta tu historial con tu propia aseguradora. Sin embargo, el proceso puede ser más lento y complicado.
Tu seguro puede ayudarte con este proceso, incluso si haces la reclamación contra el otro seguro. Pregunta a tu aseguradora sobre tus opciones.
Errores comunes que debes evitar
Después de mi experiencia y de escuchar las de otros, estos son errores comunes que debes evitar:
No reportar el siniestro inmediatamente: Esperar demasiado puede causar problemas. Reporta lo antes posible.
Admitir culpa en el momento: No admitas culpa en el momento del accidente, incluso si crees que fue tu culpa. Deja que las aseguradoras y la policía determinen la culpa basándose en los hechos.
No tomar suficientes fotos: Toma más fotos de las que crees necesarias. Nunca sabes cuándo las necesitarás.
No obtener suficiente información: Asegúrate de obtener toda la información del otro conductor. Si se va sin darte información, llama a la policía.
No leer el estimado del ajustador: Revisa cuidadosamente el estimado del ajustador. Si crees que falta algo o que algo está mal evaluado, dilo.
Si algo sale mal
A veces, las cosas no salen como esperas. El ajustador puede evaluar los daños en menos de lo que esperas, el proceso puede tardar más, o puede haber desacuerdos.
Si esto pasa, no te rindas. Puedes:
– Hablar con un supervisor en la aseguradora
– Obtener una segunda opinión de otro taller
– Revisar tu contrato para entender tus derechos
– Considerar trabajar con un ajustador público (aunque esto cuesta dinero)
Mi recomendación
Basado en mi experiencia, mi recomendación es esta:
1. Mantén la calma y prioriza la seguridad
2. Toma muchas fotos
3. Intercambia toda la información necesaria
4. Llama a tu seguro lo antes posible
5. Sé honesto y claro en todo el proceso
6. No tengas miedo de hacer preguntas
7. Revisa cuidadosamente los estimados y documentos
Y lo más importante: prepárate mentalmente. Tener un choque es estresante, pero si sigues estos pasos, el proceso será mucho más manejable.
